“你查档 我帮办”服务品牌内涵

一、品牌标识

你查档 我帮办

二、服务理念

接待热心、解答耐心、办事诚心、操作细心、服务真心

三、服务要求

不轻易对利用者说“不”，不轻易对利用者说“没有”。

四、服务规范

受理服务无推脱

工作流程无阻碍

日常查档无积压

服务质量无投诉

五、服务承诺

（一）服务理念全面升级

坚持人民至上的服务宗旨，做到亮出品牌、亮出承诺、亮出身份，主动靠前，以热情、主动、耐心、细致的态度接待利用者，满足利用者对档案的多元化、个性化需求。

（二）服务质效显著提升

通过电话、信函、网络等多种途径，提供市内外跨馆代查、代办、代寄等服务。为有急切查档需求和有特殊困难的利用者，提供工作日延时、节假日预约查档服务。

（三）服务资源深度整合

加强档案资源的整合与共享，推进馆藏档案全面通查、民生档案跨部门通查、异地档案跨馆通查。通过构建档案服务网络，打破信息壁垒，让档案资源更好地服务于人民群众。

（四）服务能力持续强化

以利用者的需求为导向，熟练掌握档案政策法规、工作流程和各类档案利用办法，系统掌握馆藏结构，不断提升业务素质和服务能力。严格遵守群众纪律、廉洁纪律，以公正、公平的态度对待每一位利用者，确保服务过程公开透明、廉洁高效。