践行服务承诺 打造“你查档 我帮办”服务品牌

近日，在宿迁工作的唐女士致电宿迁市档案馆，希望查询其在四川省内江市东兴区民政局登记的婚姻档案。工作人员第一时间指导其通过“全国档案查询利用服务平台”提交申请，并多次电话回访，跟进办理进度，得知唐女士因操作原因未能成功提交后，立即邀请其至档案馆，由工作人员代为线上提交跨区域查档申请。当日，唐女士便通过邮箱收到所需档案，她致电感谢市档案馆：“异地查档太方便了，省去了来回奔波的时间，真正为我们办实事！”

自“你查档 我帮办”服务品牌创建以来，宿迁市档案馆始终以“五心”服务理念为引领，聚焦群众查档新需求，依托全国档案查询利用平台、长三角民生档案查询平台、宿迁市档案共建共享平台及“宿心办”手机e查档等，探索推行“不见面查档”服务模式，实现跨地域、跨层级档案资源互通互联，努力让数据代替群众“跑腿”，将档案送到群众身边。

“你查档 我帮办”服务品牌的打造，不仅是全市档案部门践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，更以“主动问需、全程跟进、高效办结”的服务闭环，让档案查询利用更有温度、更有效率，真正成为连接群众的“暖心桥梁”。