宿迁市档案馆“五心”服务擦亮“你查档 我帮办”品牌建设

“你查档 我帮办”服务品牌建设以来，宿迁市档案馆深入贯彻落实省档案馆部署要求，坚持人民至上的工作导向，以“五心”服务为核心，不断强化服务意识、塑优服务形象、增强服务能力、拓宽服务方式、提升服务质效，努力实现档案利用服务水平的全面提升。

一、接待热心，提升窗口服务“新形象”

开展争创“文明窗口”活动，统一工作人员着装，规范仪容仪表和接待礼仪，推行微笑服务，以热情、主动、耐心、细致的态度接待利用者。开展“馆长跑现场、走流程”补短板、优服务活动，围绕亮品牌、亮身份、亮承诺，不断优化查档利用流程，完善大厅功能布局，塑优查档服务环境。在醒目位置亮出“你查档 我帮办”服务品牌，利用大屏滚动播放服务承诺、服务流程和工作制度，增设学雷锋志愿服务区，方便利用者休息及阅览书籍资料，并提供雨伞、医药箱、老花镜等便民措施。

二、解答耐心，增强业务能力“高水平”

每周开展“岗位大练兵、业务周周学”活动，组织工作人员深入学习最新的档案政策法规、馆藏档案利用规定，确政策解答“一口清”、流程指引“一步到位”。对馆藏档案进行清点盘库，系统掌握馆藏结构、内容，并做好数据核查整改工作。按月开展档案利用分析，掌握利用者需求，提供更加个性化的查档服务。

三、办事诚心，深化协同联动“破难题”

积极争取省档案馆支持，接收宿迁历史档案数字化副本3380件，为市民寻根溯源提供权威依据。针对出生医学证明补办、工龄认定、学术研究等利用需求增长，持续接收出生医学证明等民生档案进馆。探索与住建、人社等部门协作，建立民生档案部门协同机制。

四、操作细心，实现便民服务“再升级”

坚持档案服务数字化转型，优化乡镇（街道）便民服务中心远程查档、“宿心办”手机e查档等线上查档服务，创新开展“不见面查档”服务，向民众提供移动端24小时查档服务，探索实现“即时查档、即时阅览、即时出证”，群众足不出户即可“指尖办结”。

五、服务真心，赢得人民群众“真满意”

实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，落实节假日延时预约、委托代查代办等措施，善用“多问、细查、启发、核实”互动式特色服务手段，有效解决利用者提供信息不明确引起的查档“老大难”问题。2025年2月，市档案馆保管利用处被市委表彰为“社会治理先进集体”，收获群众赠送锦旗1面。

“你查档 我帮办”，践行的是为民宗旨，彰显的是档案担当。宿迁市档案馆将忠实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的使命担当，不断探索和拓展档案利用服务新路径，持续提升档案利用服务水平，为书写宿迁档案惠民新篇章、助力“四化”同步集成改革示范区建设贡献兰台力量。